Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes – Guía para comprar, recibir y cuidar tus productos

¿Los Productos son JumpFromPaper originales?

QUIEROMIJUMP es el único Distribuidor Oficial Autorizado de JumpFromPaper en Argentina y todos nuestros productos son JumpFromPaper originales, hechos a mano y elaborados con materiales de alta calidad

¿Cómo puedo comprar online?

Comprar en nuestra tienda es simple y seguro.
Primero, explorá las categorías o usá el buscador para encontrar el producto que querés. Hacé clic para ver fotos, descripción, disponibles y precio. Una vez decidido, seleccioná el color y agregalo al carrito.

Podés seguir navegando para sumar más productos o ir directo a Finalizar compra. Antes de pagar, revisá tu carrito: verificá que todo este correcto y sea lo que elegiste, y si tenés un código de descuento, ingresalo para que el sistema lo aplique.

Para continuar, iniciá sesión con tu cuenta, registrate o elegí comprar como invitado. Luego, completá los datos de facturación y la dirección de entrega, seleccioná el método de envío y el medio de pago. Revisá tu pedido antes de confirmar. Una vez confirmado el pago, vas a recibir un mail con la confirmación y tu número de pedido para hacer seguimiento.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país, y el tiempo de entrega depende de tu ubicación y del tipo de envío que elijas:

CABA y GBA: De 3 a 7 días hábiles aprox.
Interior del país: De 3 a 10 días hábiles aprox.

En fechas especiales como Hot Sale o Cyber Monday, los plazos pueden extenderse por alta demanda. Recordá que el tiempo empieza a contar desde que el pago está acreditado y el pedido procesado.

Shipnow: Vas a recibir un mail de la empresa de envíos Shipnow cuando tu pedido esté en el centro de distribución del correo y otro cuando se concrete un día de visita para la entrega. El mismo día de la visita programada, recibirás un último correo, todos ellos acompañados con el link de seguimiento de tu pedido. La empresa de logística entregará el producto a cualquier adulto que se encuentre en el domicilio.

Si tu compra dice expresamente “ENVIO GRATIS” no abonas el costo del Envío a domicilio Estándar.

Por el momento no contamos con la posibilidad de retiro en Tienda, estate atenta que muy pronto habrá novedades!!!

Si no estás en casa cuando llega tu pedido

No te preocupes: tu compra puede ser recibida por cualquier persona mayor de 18 años que esté en el domicilio registrado.
Si no hay nadie en el primer intento, el correo hará una segunda visita y te avisaremos por mail, si no se puede entregar, tu pedido quedará en la sucursal de correo más cercana y recibirás una notificación para retirarlo.

¿Puedo retirar mi compra en sucursal?

Sí. Podés elegir retirar en la sucursal del correo más cercana que figure al momento de finalizar la compra.
Esperá siempre el mail de confirmación que indique que tu pedido está listo. Presentá tu DNI o, si retira otra persona, una autorización con copia del documento del comprador.

El pedido queda disponible para retirar durante un plazo determinado por la logistica. Si no se retira en ese tiempo, el producto regresa al depósito y será necesario coordinar y que abones un nuevo envío.

Derecho a rechazar o cancelar una compra

En casos excepcionales, podemos rechazar o cancelar un pedido, incluso si ya fue confirmado, siempre devolviendo el 100% del importe abonado. Esto puede ocurrir si:

El producto no está disponible o no hay stock.
La información de facturación es incorrecta o no se puede verificar.
El pedido fue marcado por nuestros sistemas como inusual, de riesgo o potencialmente fraudulento.
Hubo un error en el precio publicado.
No es posible realizar la entrega en la dirección indicada.

En todos los casos, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado.

¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones?

CAMBIOS

Para solicitar un cambio Tenés 30 días corridos a partir de la fecha que recibiste tu pedido. El/los producto/s deberá/n estar en las mismas condiciones en las que lo/s recibiste, sin uso y con el packaging (bolsa plástica, fundas protectoras) y etiquetas originales colocadas. Para hacerlo, necesitamos que nos escribas indicando el número de orden, tu nombre y el motivo Tambien podremos pedirte fotos del producto para corroborar su estado. El envío de las fotos es condición indispensable para poder evaluar tu producto y confirmarte si cumple los requisitos solicitados. Podés realizar el cambio por cualquier producto que esté publicado de igual valor o superior abonando la diferencia -sujeto a stock disponible-. El único valor que se se reconocera es el valor que figura en la factura abonada del producto que se desea cambiar descontando el costo de envio. En caso de que el producto presente una falla de fabricación se generará un cambio por el mismo producto, talle y color, siempre y cuando contemos con disponibilidad del mismo y se enviará al domicilio de forma gratuita. En caso de no contar con stock del mismo producto, el cambio será realizado por un modelo similar a convenir, debiéndose abonar diferencias en caso de corresponder

No se hacen cambios por productos de menor valor ni se devuelven diferencias en efectivo o transferencia

Eventos especiales Ecommerce: Para cambios de compras realizadas en eventos especiales de E-commerce (ej: CyberMonday & Hot Sale y otros creados o a crearse, solo enumerados estos últimos a modo ejemplificativo) se reconocerá el precio abonado descontando el costo de envio al momento de comprar en el sitio web, y se deberá presentar la factura electrónica enviada por mail. Cambios por color del mismo código/sku, no tienen costo adicional, si querés hacer un cambio por otro producto/sku, el dinero a favor será el que figura detallado en la factura electrónica del mismo descontando el costo de envio abonado. los costos de envio no son reembolsables. Si el envío fue gratuito, el valor del mismo será descontado del monto total

El producto debe estar sin uso, con sus empaques y etiquetas originales colocadas. La falta de alguna de estas condiciones hará que se rechace la solicitud

Importante

Costo: La primera gestión de orden de retiro es sin cargo. En caso que la logisitica no haya encontrado a nadie en el domicilio y se deba realizar una nueva gestión, el costo de la nueva orden de retiro y las subsiguientes en caso de haber, será a cargo del cliente.

DEVOLUCIONES

En caso de que no estés conforme con tu compra, deberás comunicarte con nosotros dentro de los diez (10) días corridos de haber recibido tu compra, una vez pasado los 10 días no se realizan devoluciones. Para hacerlo, necesitamos que nos escribas indicando el número de orden, tu nombre y el motivo. El/los producto/s deberá/n estar en las mismas condiciones en las que lo/s recibiste, sin uso y con el packaging (bolsa plástica, fundas protectoras) y etiquetas originales colocadas. Tambien podremos pedirte fotos del producto para corroborar su estado. El envío de las fotos es condición indispensable para poder evaluar tu producto y confirmarte si cumple los requisitos solicitados. El producto debe estar sin uso, con sus empaques y etiquetas originales colocadas. La falta de alguna de estas condiciones hará que se rechace la solicitud

Una vez que el pedido regrese a nuestro Centro de Distribución y pasadas las 72 hs de que corroboramos el estado óptimo, sin uso y en buenas condiciones, el dinero será devuelto a la misma tarjeta con la que se realizó el pago. La devolución la verás reflejada al cierre del mes consiguiente o de manera inmediata, según cada entidad bancaria. Se reintegrará únicamente el valor del producto con los respectivos descuentos que se hayan realizado, no se reintegra el envío inicial de la compra, los costos de envio no son reembolsables. Si el envío fue gratuito, el valor del mismo será descontado del monto total al realizar el reintegro.

Importante

Los pedidos enviados a Tierra del Fuego no tienen cambio ni devolución.

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los productos JUMP FROM PAPER cuentan con garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación desde la fecha de compra. La garantía se ejerce únicamente cuando el producto tiene un defecto de fábrica, ya sea en diseño o componentes que afectan el funcionamiento No cubre daños por uso indebido, desgaste normal o accidentes posteriores a la compra.

Para hacer valer la garantía, presentá siempre el factura de compra, su empaque original, etiqueta de cartón y la interna del producto , ticket de cambio y mail de confirmación de compra.

En algunos casos se solicitará enviar fotos del producto y su etiqueta para evaluar el caso antes de coordinar el cambio.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Podés pagar con:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Amex, Cabal, etc.).
Pago Nube: Tarjetas de crédito o débito, y transferencias bancarias
Mercado Pago: saldo en cuenta, Tarjetas de crédito o débito, Mercado Crédito.
Cuotas sin interés: según promociones vigentes.

En todos los casos, el pago se procesa en entornos seguros y tus datos están protegidos.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez despachado, vas a recibir un mail con el número de seguimiento y el link a la web del correo o mensajería. También podés ingresar a tu cuenta en la tienda online y revisar la sección Mis pedidos para ver el estado en tiempo real.

¿Puedo pedir Factura A?

Por defecto se emite Factura B (consumidor final).

¿Cómo debo cuidar mi producto?

Para prolongar la vida útil de tu compra:

Guardá en la funda o bolsa protectora entregada en la compra.
Evitá la exposición directa y prolongada al sol, humedad o calor.
No uses productos abrasivos, perfumes, alcohol en gel o aceites sobre el material.
No lavar en lavarropas ni a mano.
Solo limpieza en seco